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질문/답변
번호	분류	제목
14	교환/반품	Q.(교환/반품)환불받을 계좌까지 다 알려줬는데 입금이 안되고 있습니다.
Q.(교환/반품)환불받을 계좌까지 다 알려줬는데 입금이 안되고 있습니다. A) 현금환불의 경우 환불계좌/은행/예금주명이 모두 일치하여야 환불처리 가능하십니다. 환불계좌 오류 또는 환불계좌와 예금주 미일치할 경우 전화안내 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
13	교환/반품	Q.(교환/반품)반품보낸 상품 도착하였다고 문자 받았는데 환불처리가 되지 않고 있습니다.
Q.(교환/반품)반품보낸 상품 도착하였다고 문자 받았는데 환불처리가 되지 않고 있습니다. A) 보내신 모든 상품은 반품시 분실되지 않도록 CJ대한통운 대리점으로 입고되기 때문에 바로 확인이 어려우며, 배달완료로 확인된 날로부터 1-2일 후 저희쪽으로 도착하여 확인됩니다. 모든 상품은 저희쪽에서 확인 후 처리해드리고 있습니다. 반품택배비 부족 혹은 불량반품신청건이나 정상제품으로 확인될 경우 전화를 따로 드리고있으며 택배비 입금확인 후 환불처리 진행되시는 점 참고 부탁드립니다.
12	교환/반품	Q.(교환/반품)상품 교환요청했는데 빨리 받아야 됩니다.맞교환 해주세요.
Q.(교환/반품)상품 교환요청했는데 빨리 받아야 됩니다.맞교환 해주세요. A) 맞교환은 해드리지 않고 있습니다. 보내주신 상품이 저희쪽에 확인이 된 후 모든 처리 가능하시며,교환은 물건 발송 후 수령까지 최소 5~7일정도 소요되십니다. 빠른수령 원하실 경우에는 반품 후 재주문(결제) 부탁드립니다
11	교환/반품	Q.(교환/반품)반품/교환 하고 싶은데 절차가 어떻게 되나요?
Q.(교환/반품)반품/교환 하고 싶은데 절차가 어떻게 되나요? A) 교환/반품 안내 >클릭 후 휴아이지의 정확한 교환/반품 방법을 확인해주세요^^
10	입금/결제	Q.(입금/결제)따로따로 주문했는데 총 금액 5만원이상입니다.입금전인데 배송비빼고 입금하면되나요?
Q.(입금/결제)따로따로 주문했는데 총 금액 5만원이상입니다.입금전인데 배송비빼고 입금하면되나요? A) 따로 주문하신 주문건의 경우 주문확인이 따로 진행되시므로 묶음배송 처리는 불가능 하십니다. 구매 원하시는 상품 함께 주문 후 결제해주시면 됩니다.
9	입금/결제	Q.(입금/결제)따로 주문했는데 묶음배송해주세요 배송비는 어떻게 하나요?
Q.(입금/결제)따로 주문했는데 묶음배송해주세요 배송비는 어떻게 하나요? A) 따로 주문하신 주문건의 경우 주문확인과 발송준비가 따로 진행되시기 때문에 묶음배송 처리는 불가능 하십니다. 함께 수령하길 원하신다면 주문상태 확인하여 취소 후 재주문 부탁드립니다. ※ 이미 발송된 주문건에 한해서는 취소처리 불가하시며, 상품준비중 상태일 경우에만 주문취소 가능하신 점 참고 부탁드립니다.
8	입금/결제	Q.(입금/결제)주문 후 입금완료했는데 입금 전으로 뜹니다.확인 해주세요.
Q.(입금/결제)주문 후 입금완료했는데 입금 전으로 뜹니다.확인 해주세요. A) -입금확인은 입금 후 5분내로 처리되십니다. -주문시 기재하신 입금자명 또는 구매자명과 입금자명이 일치하지 않으실 경우 입금확인 되지 않습니다. 입금자명을 다르게 입금해주셨을 경우, Q&A 입금/결제 공지사항 [입금자를 찾습니다]로 확인부탁드리며 입금/결제 문의글로 입금해주신 [은행-금액-입금자명] 남겨주시면 입금확인 도와드리겠습니다. -무통장입금은 3일이내로 입금확인이 안되실 경우 자동취소처리 되시는 점 참고 부탁드립니다.
7	취소/변경	Q.(취소/변경)배송준비중으로 확인되는데 상품(혹은 배송정보변경) 변경 혹은 취소 가능한가요?
Q.(취소/변경)배송준비중으로 확인되는데 상품(혹은 배송정보변경) 변경 혹은 취소 가능한가요? A) 아직 발송되지 않은 주문건은 취소/변경 사항을 오후 1시까지 1661-6141로 문의주셔야 변경이 가능합니다.
6	취소/변경	Q.(취소/변경)발송되었다고 문자가 왔는데 상품(혹은 배송정보변경) 변경 혹은 취소 가능한가요?
Q.(취소/변경)발송되었다고 문자가 왔는데 상품(혹은 배송정보변경) 변경 혹은 취소 가능한가요? A) 이미 발송된 주문건(배송조회시 택배 송장이 입력된 주문건)은 변경/취소가 불가능하십니다. 발송 이후 주소지 변경에 대해서는 택배사로 문의하셔야 되며 이 경우에는 택배비가 모두 착불로 변경되어 배송되시니 이 점 참고 부탁드리겠습니다.
5	배송문의	Q.(배송)얼마이상 구매시 무료배송인가요?
Q.(배송)얼마이상 구매시 무료배송인가요? A) 배송비는 구매상품금액 5만원미만 2500원이며 , 5만원이상 무료배송 되십니다. (*도서지역의 경우 추가운임비 별도로 발생)
4	배송문의	Q.(배송)배송중이라고 확인되는데 상품이 움직이지 않아요.
Q.(배송)배송중이라고 확인되는데 상품이 움직이지 않아요. A)택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있으며 발송 이후의 상황에 대해서는 CJ택배사 고객센터 ☎1588-1255 로 문의 부탁드립니다.
3	배송문의	Q.(배송)3시전에 결제했어요 당일발송 되나요?
Q) 3시전에 결제했어요 당일발송 되나요? A) 주문량이 많은 상품의 경우 입금확인 후 발송까지 주말/공휴일을 제외한 2~5일정도 소요되십니다. 주문상품 중 3일이내로 발송이 어려운 상품이 있을 경우 전화안내 드리고 있습니다. 최대한 빠른 발송 가능하도록 항상 노력하겠습니다.
2	취소/변경	Q.(취소/변경)취소철회상태인데 배송은 언제 되나요?
Q) 취소철회상태인데 배송은 언제 되나요? A) 취소신청 후 철회하실 경우 고객님의 주문내역에서는 정상주문건으로 확인이 되시나 휴아이지의 주문확인 시스템에서는 취소된 주문건으로 분류되어 발송이 불가하십니다. 취소신청 후 철회하셨다면 콜센터 혹은 문의게시판 이용하여 고객센터로 문의주셔야 정상적인 발송준비가 가능합니다.
1	상품문의	Q.(상품)사이즈를 잘 모르겠는데 사이즈 추천 좀 해주세요.
Q.(상품)사이즈를 잘 모르겠는데 사이즈 추천 좀 해주세요. A) 사이즈에 대한 부분은 고객님들마다 체형이 다르므로 정확한 안내가 어렵습니다. 상세사이즈와 모델착용컷 참고하여 구매 부탁드리며, 상세사이즈는 측정위치나 측정방법에 따라 기재된 사이즈와 약간의 오차가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.